Curso de Liderança em Call Center
O treinamento Liderança em Call Center é dividido em dois módulos:
a) Sucesso em Call Center – Programa de desenvolvimento e treinamento de operadores, que desenvolve as habilidades de comunicação, autoconhecimento e motivação, relacionamento e fidelização dos clientes.
b) Gestão em Call Center – Programa de desenvolvimento e treinamento para gestores de Call Center, que desenvolve habilidades de liderança, negociação, monitoria e feedback, ampliando a visão dos gestores sobre questões fundamentais do Call Center e seus conceitos, resultados e performance da liderança.
Foco
“Desenvolver nas equipes e nos gestores, as habilidades e competências essenciais, ao sucesso de uma empresa ou uma unidade de Call Center, trabalhando corretamente os conceitos de agilidade, auto-motivação, liderança, feedback e foco nos resultados”.
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Alvo
“Empresas de Call Center ou empresas que possuam Unidades de Call Center e necessitam melhorar a performance de sua Equipe Operacional e de Gestão”.
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Conteúdo
Mapeamento e Assessment – Auto-avaliação;
Comunicação, Linguagem e Sintonia;
Motivação – Conceito e Processamento Interno;
Construindo Relacionamentos Duradouros;
Equilíbrio Emocional;
Elaborando e Atingindo Metas Profissionais;
Marketing, Marketing de Relacionamento e CRM.
Carga Horária:
a) Gestão em Call Center: Programa para gestores. 16 horas de treinamento.
b) Sucesso em Call Center: Programa para operadores. 16 horas de treinamento.
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Resultados
“Uma equipe coesa, motivada, um ambiente motivador e uma liderança mais eficiente, que se traduzirá em maior rapidez de resposta, eficiência e rentabilidade”.
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